汇智酒店预订服务保障
一、内容介绍
汇智承诺我司所提供的酒店信息、价格真实、房态准确。汇智对于所有合作伙伴
预定订单一经确认（在线、短信、传真、邮件），将对订单提供7*15小时全程保障服务，
免去您的后顾之忧，请放心预定。如遇到确认无房等情况，将严格执行售后保障计划，具体如下：
| 处理方案 | 时间要求 | 赔偿标准 | |
|---|---|---|---|
| 到店前满房或者不能安排入住 | 1. 我司优先为客户安排原酒店入住，升级房间。 | 预订日距离入住日大于等于7天 | 我司承担差价，不超过原单首晚房费的30%。 |
| 2. 如原酒店不能安排，我司将推荐周边同等级酒店，保障客户的入住。 | 预订日距离入住日大于等于7天 | 我司承担差价，不超过原单首晚房费的30%。 | |
| 3. 在双方已有沟通的情况下，客户如不接受我司推荐的酒店方案，可自行选择其他酒店 | 预订日距离入住日大于等于7天，且通知在入住日前一天14:00（北京时间）之前 | 提供新酒店有效入住凭证（发票+水单），我司承担差价，不超过原单首晚房费的30%。 | |
| 预订日距离入住日大于等于7天，且通知在入住日前一天14:00（北京时间）之后 | 提供新酒店有效入住凭证（发票+水单），我司承担差价，不超过原单首晚房费的100%。 | ||
| 4. 如客户都不接受以上协调方案，我司将为客户免费取消订单 | |||
| 5. 推荐备选酒店降级的 | 我司退回原酒店与现酒店的差价；差价以原酒店订单价格与现酒店挂牌价的差价为准； | ||
| 到店后满房或者不能安排入住 | 1. 我司优先跟酒店协商，安排客户原酒店入住。 | 我司承担差价，不超过原单首晚100%房费； | |
| 2. 如原酒店不能入住，我司将推荐周边同级别，或较高级别的酒店，保障客户的入住。 | 我司承担差价，不超过原单首晚100%房费； | ||
| 3. 在双方已有沟通的情况下，客户如不接受我司推荐的酒店方案，可自行选择其他酒店。 | 提供新酒店有效入住凭证（发票+水单），我司承担差价，不超过原单首晚100%房费； | ||
| 4. 如客户不接受以上协调方案。我司将为客户免费取消订单 | |||
| 5. 推荐备选酒店降级的 | 我司退回原酒店与现酒店的差价；差价以原酒店订单价格与现酒店挂牌价的差价为准； | ||
| 当天房（预订日期与入住日期为同一天） | 当天房预订规则：办理入住时间与预定时间，不能少于2小时；酒店满房 | ||
| 1. 我司优先跟酒店协商，安排客户原酒店入住。 | 我司承担差价，不超过原单首晚房费的30%； | ||
| 2. 如原酒店不能入住，我司将推荐周边同级别，或较高级别的酒店，保障客户的入住。 | 我司承担差价，不超过原单首晚房费的30%； | ||
| 3. 在双方已有沟通的情况下，客户如不接受我司推荐的酒店方案，可自行选择其他酒店。 | 提供新酒店有效入住凭证（发票+水单），我司承担差价，不超过原单首晚房费的30%； | ||
| 4. 如客户不接受以上协调方案，我司将为客户免费取消订单 | |||
| 5. 推荐备选酒店降级的 | 我司退回原酒店与现酒店的差价；差价以原酒店订单价格与现酒店挂牌价的差价为准； | ||
| 酒店提供的房型与订单不一致 | 由我司或酒店与客户协商处理 | 我司酌情作出补偿，金额不超过原单首晚房费的10% | |
| 注意事项 | 1. 我司所有赔偿只针对实际经济损失，且赔付金额不超过本“有房服务保障”约定的赔偿标准； | ||
| 2. 赔付统一在离店后受理；所有凭证需在客人离店后1个月内提交，到期仍无提交则视为放弃保障权利。 | |||
| 3. 以上所有赔付和协调方案，都是双方有事先沟通的情况下生效； | |||
| 4. 处理赔偿事务中，请保留相关凭证，我司需凭证，才能赔付。尤其是改订的账单+支付凭证； | |||
| 5. 协议中所述，“到店前”是指客户在订单入住日所预定酒店开始办理入住时间之前；“到店后”是指客户在订单入住日所预定酒店办理入住时间段之内。酒店办理入住时间以我司平台显示为准；“距离入住日大于等于7天”以自然日间间隔计算，不以24小时一天为计算标准。 | |||
| 6. 协议中所述，“差价”是实际入住的订单价格与原订单价格对比所产生的差额，本“有房服务保障”有特别说明的除外； | |||
| 7. 当天房的预定日期与入住日期，按当地时间为准； | |||
| 8. 不予赔付的几种情况：
a.客户遇到订单问题未第一时间与我司联系，自行安排行程的，视为客户自动放弃了“有房服务保障”赔付的权利，将不予赔付，且客户所产生的一切费用概不负责； b.我司向客户提供不低于原房型、原价格的、同间夜数的酒店房间（同一酒店或者附近酒店），客户不接受的； c.客户入住日期、房型等事项发生变更，未经过我司确认的； d.恶意购买而产生的订单； e.未实际入住或者未提供真实有效入住凭证,或入住凭证中入住人、城市、日期等信息与 原订单不符； f.存在团房拆单风险的订单， 我司不接受团房分拆多个订单的操作方式，因为团房分拆导致酒店做出任何处理(包括向旅客在入住时索取附加费或旅客被临时安排另一酒店等等)，我司恕不负责； g.因不可控因素（例如：自然灾害、突发事件、政府征用、酒店测试单等）而造成的酒店无法入住； h.酒店或我司已明确规定渠道限制，仍存在渠道来源不符的订单（如禁止在携程、去哪儿、去啊、艺龙、美团等OTA平台售卖），我司有权利直接取消订单，扣除全部房款，不予赔付并保留按照酒店规定采取进一步措施的可能； i.我司已经核实并知会客户入住人为重复预定的订单。 j.预付订单，已过最晚付款时限未成功支付的； k.未按规定时间入住，且未提前告知酒店的，酒店有可能按照no show取消订单，在此情况下我司将不作退款及赔偿； |
|||
汇智确认后无房（客人未到店）服务流程图
汇智确认后无房（客人已到店）服务流程图
粤公网安备 44010602007762号